FAQ

Generalne pytania

Papu.io to system do automatyzacji zarządzania dostawami i satysfakcją klienta. Został  stworzony z myślą o restauracjach z własną flotą kierowców, dla których dostawy stanowią integralną część biznesu.

Papu.io nie działa jak system POS. Ale możesz za jego pomocą przyjmować zamówienia na miejscu lub telefoniczne. To wszystko zależy od tego jakie funkcje posiada Twój POS.

Poprzez Papu.io możesz zbierać wszystkie zintegrowane zamówienia online: z portali do zamawiania jedzenia, z Twojego sklepu do zamawiania online czy aplikacji.

 

Papu.io jest dla każdego lokalu gastronomicznego, który sporą część zamówień realizuje jako zamówienia w dostawie. System nadaje się zarówno dla małej, początkującej gastronomii jak i dla restauracji sieciowych.

Wypełnij formularz kontaktowy na stronie głównej lub skontaktuj się z nami kontakt@papu.io, tel: 881 705 601.

Oczywiście. Możesz wybrać tylko te moduły, które Cię interesują i nie płacić za resztę.

W zależności od wybranego przez Ciebie modułu czas wdrożenia będzie się różnił. Jeżeli masz już komputer z windowsem, internet i działającą restaurację nie powinien on jednak zająć dłużej niż 2-3 godziny!

Zaczynamy działać tak szybko jak tylko zdecydujesz się na współpracę z nami! Wiele zależy od Ciebie i tego, jaki termin oraz moduł wybierzesz. Wszystkie moduły będziemy wdrażać za jednym razem. Standardowo cały proces wraz ze szkoleniem kończy się po 2-3 dniach (chyba że umówimy się inaczej.) Oczywiście w tym czasie Twoja Restauracja cały czas pracuje.

Nie, Papu.io to system automatyzujący proces realizacji i dostarczenia zamówień do klientów. Papu.io to pomoc dla kierowców, właścicieli restauracji i kelnerów. Nie zastępuje on jednak pracy dostawców.

Papu.io integruje się z wieloma systematami POS, które umożliwiają obsługę dań na miejscu. Sam system jednak nie pozwala na obsługę dań na miejscu, jedynie integruje zamówienia złożone przez klientów online poprzez platformy, aplikacje lub strony internetowe.

Analityka oraz raportowanie to podstawowe założenia Papu.io. Bez tego typu narzędzi biznes działa jak we mgle, dlatego przygotowujemy dla Twojej Restauracji zaawansowane raporty sprzedażowe, które codziennie trafiają na Twoją skrzynkę e-mail.

Jeśli posiadasz kilka restauracji, na pewno zainteresuje Cię moduł call center, który pozwala na zarządzanie zamówieniami z kilku lokalizacji przez jedną osobę. Jeśli chcesz dowiedzieć się więcej umów się z nami na spotkanie przez formularz kontaktowy, pokażemy Ci jak to działa!

Rozliczenia/ Płatności

Wysokość opłat uzależniona jest od miesięcznej ilości zamówień w dostawie per lokalizacja. Zamówienia w dostawie to: zamówienia z portali food delivery, dowozy własne oraz zamówienia z odbiorem osobistym. Im więcej dostaw realizuje Twoja restauracja, tym bardziej obniża się średnia kwota za pojedynczą dostawę.

W tym przypadku wybierasz odpowiedni plan dla każdej ze swoich lokalizacji oddzielnie. Pamiętaj, że im więcej dostaw realizuje dany lokal, tym bardziej opłaca ci się wybrać wyższy pakiet. W przypadku restauracji sieciowych tzn. powyżej 5 lokalizacji, skontaktuj się z naszym działem sprzedaży w celu ustalenia oferty indywidualnej. Napisz do nas na sales@papu.io.

Papu.io oferuje abonament miesięczny (30 dni) lub roczny (360 dni). W przypadku subskrypcji rocznej płacisz tylko za 10 miesięcy. Dwa miesiące otrzymujesz gratis.

Zarówno abonament miesięczny jak i roczny opłaca się z góry. Po opłaceniu abonamentu uzyskujesz dostęp do poszczególnych funkcjonalności systemu Papu.io.

Tak, Twoja kwota abonamentu jest stała.

To fantastycznie, że Twój biznes tak szybko się rozwija! W przypadku przekroczenia ilości zamówień, nic nie musisz dopłacać. Dodatkowe zamówienia po prostu zmniejszają proporcjonalnie całkowitą długość subskrypcji. Zapoznaj się z poniższymi przykładami:

Scenariusz 1:

Planujesz 500 zamówień w dostawie miesięcznie per lokal. Wybierasz abonament roczny w kwocie 183 pln miesięcznie za pakiet Bronze. 

W pierwszym miesiącu rozliczeniowym Twój lokal zrealizował 600 zamówień, a więc o 100 zamówień ponad plan. W drugim miesiącu rozliczeniowym zrealizowałeś 150 zamówień ponad plan, a w trzecim 200. 

Łącznie po 3 miesiącach masz 450 dodatkowych zamówień. 1 dzień subskrypcji to 16,67 zamówień (500 dzielone przez 30 dni). Zatem 450 dodatkowych zamówień skróci Twoją roczną subskrypcję o 26,99 dnia. Z racji że zawsze chcemy podejmować decyzję na korzyść Klienta, Twoja roczna subskrypcja zostanie skrócona o 26 dni. 

Scenariusz 2:

Wybrałeś_aś abonament miesięczny dla pakietu Bronze z limitem 500 zamówień. 

W przypadku realizacji np. 600 zamówień w dostawie w danym okresie rozliczeniowym (30 dni),  a więc 100 ponad plan, Twoja miesięczna subskrypcja skróci się o 5,99 dnia, a więc w zaokrągleniu w dół, o 5 dni. 

Jak to policzyliśmy?

500 zamówień miesięcznie / 30 dni rozliczeniowych to = 16,67 zamówienia per dzień. 100 dodatkowych zamówień / 16,67 = 5,99 dnia

Pamiętaj, że nigdy nie zwiększymy Twojego planu bez Twojej wiedzy. To Ty decydujesz, czy chcesz pozostać na aktualnym poziomie abonamentu miesięcznego, czy chcesz go zwiększyć, bo przewidujesz, że Twoja restauracja będzie realizowała więcej dostaw. Jeśli potrzebujesz konsultacji, nasz dział Customer Success chętnie pomoże Ci w wyborze najbardziej optymalnego pakietu.

W każdej chwili możesz zwiększyć lub zmniejszyć swój abonament bądź całkowicie go anulować. Od momentu anulowania nie poniesiesz już żadnych dodatkowych opłat. Twoja subskrypcja wygaśnie z końcem opłaconego okresu rozliczeniowego (t.j. 30 dni dla abonamentów miesięcznych lub 360 dni dla abonamentów rocznych).

Wdrożenie

Zajmuje dla Ciebie 1h pracy, przez cały czas możesz liczyć na naszą pomoc i obecność.

Absolutnie nie! Wdrożenia przeprowadzamy w taki sposób żeby w żadnym wypadku nie zakłócać pracy w Twojej restauracji. Dlatego najczęściej wszystkie etapy wdrożenia wykonujemy przed otwarciem Twojego lokalu tak, żeby Twoi klienci nie odczuli, że dokonywane są wewnątrz restauracji jakiekolwiek zmiany.

Termin startu umawiasz bezpośrednio z nami. Staramy się dostosować do sytuacji, która obecnie panuje w Twoim lokalu.

Otrzymasz od nas materiały szkoleniowe, dzięki, którym Twoi pracownicy będą mogli wdrożyć się w dowolnym czasie.

Za pomocą programu do korzystania ze zdalnego pulpitu łączymy się z Twoim komputerem lub laptopem i przeprowadzamy konfigurację sprzętu. Kolejnym etapem jest szkolenie, które również będzie przeprowadzane za pomocą tego programu na już gotowym Twoim systemie.

Wsparcie techniczne działa od poniedziałku do niedzieli w godzinach od 10:00 do 22:00.

Tak, pracujemy tak jak nasi Klienci, także w każdej chwili możecie do Nas zadzwonić, napisać na czacie i rozwiązać ewentualny problem bez dodatkowych kosztów.

Nasz dział Customer Service jest dostępny w godzinach pracy naszych Klientów, dane kontaktowe umieszczone są zawsze w panelu głównym Papu.io

Sprzęt

PAPU.io to aplikacja webowa, co oznacza, że , czyli najważniejszy jest Internet. Poza tym możesz włączyć nasz system na komputerze stacjonarnym, czy na laptopie – pamiętaj jednak – mogą zdarzyć się wyjątki, których nie rozwiąże nawet najlepszy informatyk. Do pełnej obsługi najlepszy jest komputer: wygodny, szybki, koniecznie na Windowsie (7, idealnie jak 10). Uważaj na laptopy – łatwo je zalać albo zasypać mąką.

System zadziała na tablecie, ale nie może być wykorzystywany do przyjmowania zamówień, ponieważ nie działa jako system POS. Przyjmowanie zamówień telefonicznych i na miejscu może się odbywać przez jeden z systemów POS, z którymi jesteśmy zintegrowani.

Nie ma limitu określającego ilości wykorzystywanych sprzętów – ,za nic nie musisz też dopłacać.

Integracje

Papu.io integruje się ze systemami do zamawiania online (np. UpMenu, Restablo, Restaumatic) oraz systemami POS (np. Dotykacka) oraz portalami typu food delivery (np. Uber Eats)

Przejdź do zakładki “integracje”, by dowiedzieć się więcej.

Dobre pytanie! To jest magia Papu.io, którą tworzą nasi zdolni programiści. Jednak uzyskać od nich odpowiedź zrozumiałą dla całej reszty społeczeństwa jest nie lada wyzwaniem 🙂

PAPU zna wiele języków i potrafi “rozmawiać” z różnymi portalami i aplikacjami, z których pobiera zamówienia kiedy dostanie od nich odpowiedni klucz :).

Tak, system Papu działa w tak zwanej chmurze, dlatego potrzebny jest komputer z dostępem do internetu.

Bezpieczeństwo Twoich danych

Ty jesteś administratorem danych swoich klientów, my jedynie udostępniamy System, który pozwala na ich przetwarzanie. Są bezpieczne! Szczegółowe Informacje znajdziesz w regulaminie.