Poradnik: Jak zachęcić klientów do oceny restauracji

Jako restaurator musisz zbudować jasny system komunikacji, który pozwoli ci zebrać opinie klientów szybciej i maksymalnie wykorzystać możliwości naszego modułu do zarządzania satysfakcją klienta. W artykule pokażemy Ci krok po kroku jak zachęcić klientów do pozostawiania swojego feedbacku, by polepszyć oceny Twojej restauracji w Internecie.

Ile razy zamówiłeś jedzenie z restauracji i nie podzieliłeś się swoją opinią? Prawdopodobnie dosyć często, skoro tylko 14% klientów ocenia restauracje regularnie. Właśnie dlatego, jako restaurator musisz zbudować jasny system komunikacji, który pozwoli ci zebrać opinie klientów szybciej i maksymalnie wykorzystać możliwości naszego modułu do zarządzania satysfakcją klienta. W artykule pokażemy Ci krok po kroku jak zachęcić klientów do pozostawiania swojego feedbacku, by polepszyć oceny Twojej restauracji w Internecie.

Wykorzystaj social media

W celu maksymalnego wykorzystania potencjału modułu Papu.io musisz zachęcić klientów do wypełnienia ankiety. Dzięki temu zbierzesz więcej odpowiedzi i szybciej poprawisz ocenę  swojej restauracji online. Jak to zrobić? Wykorzystaj potencjał kanałów społecznościowych. Social media to doskonałe miejsce na nawiązanie kontaktu z Twoimi klientami i przekazanie im ważnych informacji dotyczących działania Twojej restauracji.

Postuj regularnie

Upewnij się, że przynajmniej raz na dwa tygodnie na Twoim Facebooku lub Instagramie udostępniasz post na ten temat. W przypadku Facebooka możesz przypiąć post na samej górze swojego fanpage, tak by osoby odwiedzające Twój profil od razu go zauważyły. Edukuj klientów przez okres co najmniej 30 dni od czasu wykupienia pakietu.

Skorzystaj z gotowych szablonów postów i grafik

Wiemy, że jako właściciel restauracji nie masz dużo czasu na prowadzenie social media i wymyślanie treści postów. Rozumiemy to, dlatego przygotowaliśmy dla Ciebie gotowe teksty i grafiki, z których możesz skorzystać.

Pamiętaj! smsy będą wysyłane wyłącznie przy zamówieniach składanych w naszym sklepie internetowym. Jeżeli go nie posiadasz, usuń część wiadomości wspominającą o zamówieniach z webshopu.

Przykład 1
Od dzisiaj po każdym zamówieniu na dowóz złożonym u nas telefonicznie lub przez sklep internetowy [tutaj wklej adres url do swojego sklepu] wyślemy do Was sms-a z linkiem do ankiety, w której możecie ocenić i podzielić się z nami informacją jak smakował Wam posiłek i czy jesteście zadowoleni z dostawy.

Dlaczego to robimy? 🤔

Ponieważ liczymy się z Waszym zdaniem. 😉 Chcemy dowiedzieć się, za co nas cenicie, a co musimy poprawić. W naszej krótkiej ankiecie oceniacie 4 obszary i zostawiacie krótki komentarz, to wszystko!

Nie zajmie wam to więcej niż 30 sekund, a nam da ogromną dawkę wiedzy. Chcemy rozwijać się dla Was, dlatego każda odesłana ankieta ma dla nas ogromne znaczenie.
Dodatkowo, żeby pokazać wam, jak bardzo jesteśmy wdzięczni, za każdą odesłaną ankietę otrzymacie od nas [tu wstaw % wysokość rabatu] kod rabatowy na kolejne zamówienie.
Czekamy na Wasze opinie! 💪

Przykład 2
Cześć! Od kilku dni, wszystkie osoby, które złożyły u nas zamówienie w dostawie, otrzymują SMS-a zwrotnego z zaproszeniem do wypełnienia ankiety satysfakcji. 🍕🍕🍕

Dla Was to 15 sekund pracy, a dla nas cenne informacje. Dla wszystkich osób, które wypełnią ankietę, przewidujemy nagrodę!

💰💰 Każda osoba, która poświęci kilkanaście sekund, otrzyma od nas do kod rabatowy do wykorzystania na [tu wstaw adres swojego sklepu internetowego Papu.io], pomniejszający cenę kolejnego zamówienia o [tu wstaw wysokość rabatu]. Czekamy na Wasze opinie. 💪💪💪

Przykład 3
Chcemy wam przypomnieć, że po każdym zamówieniu telefonicznym lub takim złożonym przez naszą stronę [podaj adres url swojej e-restauracji w Papu.io] wyślemy do Was wiadomość sms-ową z linkiem do ankiety, w której będziecie mogli ocenić 4 ważne dla nas obszary!

Oceniacie jedzenie 🍕, dostawę 🚗, stosunek jakości do ceny 📈 i komunikację 📞.
Niestety przez to, że nie ma Was na miejscu, nie jesteśmy w stanie z wami porozmawiać i zapytać jak wam smakowało. Chcielibyśmy usłyszeć Waszą opinię, ale ogranicza nas odległość. 😓 Każda ocena jest dla nas ważna, dlatego zachęcamy Was do wypełniania ankiet.

W ramach podziękowania za przesłanie swojej opinii dostaniecie od nas kod rabatowy [tu wstaw wysokość kodu rabatowego] na następne zamówienie.

Przykład 4
A czy ty podzieliłeś się z nami już informacją, jak smakowały ci przygotowane przez nas dania i jak oceniasz naszą pracę? 🤔

Jeszcze nie? To nic straconego! 😀

Przy każdym zamówieniu telefonicznym na dowóz lub takim złożonym przez naszą stronę [podaj adres url swojej e-restauracji w Papu.io] wyślemy do Was wiadomość smsową z linkiem do ankiety.
W 30 sekund jesteś w stanie ocenić, jak nam poszło i dostać od nas [tu wstaw wysokość kodu rabatowego] rabat na kolejne zamówienie!

Daj nam znać, jak się spisaliśmy, jest to dla nas ogromnie ważne, ponieważ cenimy Twoje zdanie. ❤️ 

Kliknij tutaj, aby pobrać wszystkie przykładowe grafiki.

Przeszkól swoich pracowników

Pracownicy restauracji powinni poinformować klientów o ankiecie w trakcie składania przez nich zamówienia telefonicznego. W trakcie rozmowy z klientem powinni przekazać, że na wybrany numer zostanie wysłana wiadomość SMS oraz że ankietę można wypełnić, klikając w link, który znajduje się w treści wiadomości. Jeśli Twoja restauracja udostępnia kody rabatowe w zamian za wypełnienie ankiety, warto poinformować o tym osoby składające zamówienie. Informację możesz przekazać w następujący sposób:

“Dziękuję, przyjęłam/łem zamówienie. Na koniec, dodam tylko, że po dostarczeniu zamówienia przez kierowcę będziemy wysyłali do Pana/Pani SMSa z linkiem do ankiety. Będziemy wdzięczni za jej uzupełnienie. W ramach podziękowania za każdą nadesłaną ankietę dajemy kod na [wartość procentowa rabatu] na kolejne zamówienie”

lub

“Nie wiem, czy Pan/Pani wie, ale po każdym dostarczonym zamówieniu wysyłamy
wiadomość SMS z linkiem do ankiety, w której można ocenić, jak się spisaliśmy.
Zależy nam na Pana/Pani opinii, dlatego za każdą nadesłaną ankietę oferujemy [wartość procentowa rabatu] kod rabatowy na kolejne zamówienie.”

Dlaczego to takie istotne?

Według badania, które przeprowadziliśmy z 4 kwartale 2021 roku, konsumenci oceniają restaurację częściej po negatywnym doświadczeniu, niż po pozytywnym. Warto zatem regularnie przypominać się klientom i prosić o ich feedback, by zebrać jak najwięcej wysokich ocen, które zrównoważą pojedyncze niedociągnięcia. Oceny online zwiększają widoczność lokalu w sieci, co może bezpośrednio wpłynąć na sprzedaż. Zebrane ankiety są również cennym źródłem informacji dotyczących funkcjonowania lokalu, jego silnych stron i obszarów, nad którymi warto popracować.

Udostępnij:

Share on facebook
Share on linkedin
Share on twitter
Share on whatsapp

Może Cię również zainteresować 

Papukurier sp. z o.o.
ul. Sowińskiego 18A, 60-283 Poznań
tel. +48 506 199 047
kontakt@papu.io

NIP: 7792433088
REGON: 36202821600000
KRS: 0000567424
Kapitał zakładowy: 34 850,00 zł
Sąd Rejonowy Poznań – Nowe Miasto i Wilda
VIII Wydział Gospodarczy KRS